Статьи » Психические заболевания
СИНДРОМ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (СЭВ)
Август 31, 2013

Описание болезни

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.

СЭВ – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин «синдром психического выгорания».

«Синдром эмоционального выгорания» характерен только для представителей коммуни-кативных профессий, или, как еще принято их называть, профессий типа «человек – человек».

Причины развития синдрома выгорания

Причины СЭВ могут быть классифицированы на две группы:

  1. субъективные (индивидуальные) связаны: с особенностями личности, возрастом (мо-лодые сотрудники больше подвержены риску «выгорания»), системой жизненных ценностей, убеждениями, способами и механизмами индивидуальной психологической защиты, с личным отношением к выполняемым видам деятельности, взаимоотношениями с коллегами по работе, участниками судебного процесса, членами своей семьи. Сюда можно отнести и высокий уро-вень ожидания результатов своей профессиональной деятельности, высокий уровень преданно-сти моральным принципам, проблему ответить на просьбу отказом и сказать «нет», склонность к самопожертвованию и т.п. Больше всего подвержены «сгоранию», и первыми выходят из строя, как правило, самые лучшие сотрудники – те, кто наиболее ответственно относится к сво-ей работе, переживает за свое дело, вкладывает в него душу.
  2. объективные (ситуационные) напрямую связанные со служебными обязанностями,  например: с увеличением профессиональной нагрузки, недостаточным пониманием должност-ных обязанностей, неадекватной социальной и психологической поддержкой и т.д.

Стадии синдрома выгорания

Продолжительная и чрезмерная функциональная нагрузка при наличии напряженных межличностных отношений, имеющих яркую эмоциональную окраску, является основной предпосылкой формирования синдрома выгорания. Это происходит постепенно, в три стадии.

  1. Эмоциональное истощение – первая стадия профессионального выгорания. Она про-является в эмоциональном перенапряжении, чувстве нехватки сил до конца рабочего дня и на следующий день, и как результат – в сниженном эмоциональном фоне. Восприятие приглушает-ся, утрачивается острота чувств, возникает ощущение «пустоты», равнодушие ко всему окру-жающему, в первую очередь к профессиональной деятельности. На этой стадии синдром выго-рания еще может рассматриваться в качестве защитного механизма, поскольку позволяет чело-веку дозировать и экономно расходовать свои энергетические ресурсы.
  2. Затем начинают раздражать люди, с которыми приходится работать, теряется интерес к общению. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением или цинизмом рассказывает о некоторых своих клиентах или подчиненных. Это характерно для второй стадия выгорания – деперсонализации. Она проявляется в деформации (обезличивании) межличностных отношений. В одних случаях повышается негативизм, активизируются цинич-ные установки и чувства в повседневных контактах как с коллегами, так и с клиентами. В дру-гих случаях, наоборот, повышается зависимость от других. Причем «выгорающий» сам не по-нимает причины своего раздражения и начинает искать их вокруг себя, как правило, на работе.
  3. На третьей  стадии – редукции личностных достижений –  отмечается резкое паде-ние самооценки, которое может проявиться в тенденции к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, к редуцированию собственного достоинства, в нега-тивизме относительно служебных обязанностей, снижении профессиональной мотивации, сня-тии с себя ответственности, ограничении своих возможностей и обязанностей в отношении других. Человек по привычке может сохранять респектабельность, однако всё и все окружаю-щие становятся ему безразличными. Общение с людьми вызывает дискомфорт. На последней стадии возможны психосоматические реакции и злоупотребление психоактивными веществами (алкоголем, наркотиками).

Основные симптомы синдрома выгорания
Так как «выгорание» нарастает постепенно, судьи часто продолжает работать в том же режиме с тяжелыми психологическими перегрузками до тех пор, пока не наступят критические его проявления: физические, психологические и поведенческие.

К физическим проявлениям относятся:

  • снижение аппетита;
  • обострение хронических заболеваний;
  • сильная усталость, утомление после активной профессиональной деятельности, при этом обычный для человека отдых не приводит его в норму;
  • частые головные боли, постоянные колебания давления;
  • нарушения сна или полная бессонница и др.

Психологические симптомы проявляются в:

  • повышенной раздражительности, чувстве усталости и депрессии;
  • разочаровании в работе и личной жизни;
  • потере самоуважения и уверенности в себе;
  • снижении интереса к работе;
  • чувстве неадекватности, безнадежности, бессмысленности происходящего и необъяснимой вины;
  • частой смене настроения;
  • немотивированном беспокойстве о будущем;
  • личной отстраненности, то есть значимые события, происходящие вокруг человека, вызывают у него слабый эмоциональный отклик либо просто его не волнуют;
  • чувстве несостоятельности, безысходности, потере веры в завтрашний день и др.

Поведенческие проблемы могут быть следующие:

  • эмоциональные «взрывы», немотивированная смена настроения;
  • пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями;
  • снижение самокритичности;
  • отрицательный настрой по отношению к выполняемой работе, отсутствие инициативы, 
  • мотивации;
  • падение продуктивности труда;
  • ограничение общения с коллегами, друзьями и знакомыми;
  • трудности при общении с окружающими, появление негативного отношения к клиентам;
  • утрата чувства юмора, негативное отношение к себе;
  • злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином и др.

Наличие у человека одного или нескольких таких признаков указывает на начавшийся процесс «выгорания».


Профилактика синдрома выгорания

Профилактика СЭВ должна быть комплексной и вестись в разных направлениях.

Руководитель может помочь своему подчиненному в этом нелегком деле – борьбе с эмо-циональным выгоранием. Например: 

  1. Предельно четко разъяснить каждому сотруднику его место в структуре, функции, права и должностные обязанности.
  2. Отслеживать особенности отношений между сотрудниками и создавать благоприят-ный психологический климат в коллективе. Доброжелательные деловые отношения между кол-легами предпочтительнее перед строгим соблюдением субординации.
  3. Обговаривать с сотрудниками перспективы их профессионального роста с четким обо-значением критериев продвижения. Таким образом, предотвращается одно из главных проявле-ний СЭВ – ощущение бессмысленности работы.
  4. Выработать традиции во всем: деловой стиль одежды, еженедельные совещания с коллегами, совместный коллективный отдых и пр.
  5. Структурировать работу и организовать рабочие места так, чтобы дело стало значи-мым для исполнителя.
  6. Обсудить с сотрудником возможность перехода в смежную профессиональную об-ласть, чтобы его прежние знания, умения и навыки нашли новое применение.
  7. Создать в организации перспективы горизонтальной карьеры (к примеру, поменять секретарей  судебных заседаний у судей с учетом особенностей психологической совместимо-сти).
  8. Сделать акцент не на том, что сотрудник уже знает, умеет, освоил, а на том, что явля-ется для него направлением роста, чтобы профессия стала восприниматься как инструмент раз-вития.
  9. Оказывать помощь вновь назначенным судьям и молодым специалистам в адаптации к своей деятельности.
  10. Оптимизировать профессиональную нагрузку, изменить (при необходимости) график дежурств, ввести дополнительные формы морального и материального поощрения сотрудников и др.
  11. Особое значение имеют предоставление сотрудникам возможности вносить свои предложения в рабочий процесс и создание условий для их внедрения.
  12. При этом для руководителя не менее важно заниматься самообразованием и само-воспитанием, профилактикой развития СЭВ у себя самого, выражающегося, например, в нетер-пимости к мнению, которое отличается от собственного, грубости в общении с работниками, стремлении превышать свои полномочия и др. Стиль руководства коллективом должен быть гибким и адекватным.
По теме
Август 30, 2013
Описание болезни Панические атаки — неожиданно возникающий и быстро, в течение нескольких минут, нарастающий комплекс вегетативных расстройств (вегетативный криз — сердцебиение, стеснение в груди, ощущение удушья, нехватки воздуха, потливость, головокружение), сочетающийся с ощущением надвигающийся смерти, страхом потери сознания или потери контроля над собой, сумасшествием. В начале заболевания продолжительность панических атак варьирует в широких пределах, хотя обычно не превышает 20-30 мин. Панические атаки могут быть: психогенно спровоцированными (неприятное известие, экзамен, ссора); соматогенно (сопутствующее соматическое заболевание); спонтанно возникающими (чаще в ...
Август 27, 2013
ИГРОМАНИЯ
Описание болезни Игромания – это зависимость от азартных игр (карты, казино, игровые автоматы и т.п.), которая оказывает негативное влияние на жизнь человека. Игроманию также называют лудоманией, игровой зависимостью, гэмблинг-зависимостью. Игромания – это не безобидное увлечение, а заболевание. В Международной классификации болезней (МКБ), разработанной Всемирной организацией здравоохранения, игромания внесена как «Патологическое влечение к азартным играм». Игромания – это такая же зависимость, как алкоголизм и наркомания. Считается, что 1,5% всего населения Европы являются проблемными игроками. Зависимый человек не может остановиться, играя. Он будет играть ...
Июль 18, 2013
АГОРАФОБИЯ
Описание болезни Чаще всего под агорафобией подразумевают боязнь отрытого пространства или скопления большого количества людей. Термин происходит от греческих слов «рыночная площадь» и «страх». На самом деле, агорафобия обозначает боязнь любых ситуаций, в которых человек ощущает, что не может быстро выйти из них, не привлекая к себе лишнего внимания. Люди, страдающие агорафобией, например, никогда не покупают билеты на центральные места в кинотеатре. Агорафобия включает в себя страх общественного транспорта, путешествия в одиночестве, передвижения вне дома, оживленных мест (рестораны, магазины, банки и т.п.). Когда люди с агорафобией не могут контролировать окружающую ...
Август 31, 2013
Описание болезни Такое явление, как тревожность, существовало везде и всегда. «Мне тревожно», «я испытываю страх», «вдруг стало отчего-то страшно» — эти  и другие примеры наглядно иллюстрируют, что тревожность — не такое уж и редкое явление. Что же такое тревожность с точки зрения психологии? Тревожность — это индивидуальная психологическая особенность, заключающаяся в повышенной склонности испытывать беспокойство в самых различных жизненных ситуациях, в том числе и в таких, которые к этому не предрасполагают. Еще тревожность определяют как «переживание эмоционального дискомфорта, предчувствие грозящей опасности». На ...